O curso visa reconhecer a importância do seu papel como agente de atendimento na cadeia de serviço; identificar os diferentes tipos de clientes; entender a base do atendimento excelente; dialogar acertadamente com os clientes, comunicando-se de forma eficaz; saber resolver imprevistos e conflitos com clientes; conhecer as respostas ideais aos problemas dos clientes e quando ocorre imprevistos e praticar um Atendimento nota 10!